«Сэрвіс» індустрыі святлодыёдных дысплеяў стане канкурэнтнай кропкай галіны
Мы часта гаворым, што «бяспека - гэта не дробязь».Фактычна, для індустрыі святлодыёдных дысплеяў абслугоўванне таксама не мае дробязяў.Узровень сэрвісу адлюстроўвае імідж прадпрыемства і не павінен быць пагарджаным.
21-е стагоддзе - гэта эпоха новай эканомікі, якая па сутнасці з'яўляецца эканомікай паслуг.Удзельная вага матэрыяльных прадуктаў у задавальненні патрэб спажыўцоў паступова зніжаецца, а кошт паслуг становіцца ўсё больш важным.Уступаючы ў эру перамогі ў сферы абслугоўвання, вопыт, арыентаваны на паслугі, і інавацыйная стратэгія сталі асноўным стратэгічным выбарам сучасных прадпрыемстваў.Усё больш і больш прадпрыемстваў са святлодыёднымі дысплеямі замыкаюць ядро канкурэнцыі ў сэрвісным цэнтры.Напрыклад, навучанне па сертыфікацыі тэхнікаў дылераў, сертыфікацыя ACE для інжынераў па святлодыёдных дысплеях і г.д. — усе яны прызначаны для далейшага паляпшэння абслугоўвання, а пасляпродажнае абслугоўванне адыгрывае асабліва важную ролю ва ўсім абслугоўванні.
З'яўленне «пасляпродажнага абслугоўвання» - непазбежны вынік рынкавай канкурэнцыі.Калі прадукцыя прадпрыемстваў развіваецца ў пэўнай ступені, тэхналогія вытворчасці практычна не адрозніваецца, што таксама з'яўляецца асноўнай прычынай змены маркетынгавай стратэгіі ад прадуктаў да паслуг.Такім чынам, у гэтую эпоху, як прадпрыемства па вытворчасці святлодыёдных дысплеяў, новыя прадукты не могуць паспяваць за тэмпамі, а паслугі не могуць дасягнуць задавальнення, таму можна толькі чакаць прыходу смерці ў невялікім месцы.
Змагайцеся за пасляпродажнае абслугоўванне і выйграйце «другі конкурс»
Многія эканамісты лічаць, што «першай канкурэнцыяй» з'яўляецца канкурэнцыя кошту і якасці прадукцыі, «другой канкурэнцыяй» - канкурэнцыя пасляпродажнага абслугоўвання.Гэта больш глыбокая, больш патрабавальная і больш доўгатэрміновая стратэгічная канкурэнцыя.Гэта важнейшы за «першы конкурс» і больш вырашальны.
Кліенты - аснова прадпрыемства.Без сталай кліенцкай базы цяжка выстаяць у канкурэнцыі.Добрае абслугоўванне - эфектыўны спосаб паменшыць адток кліентаў і заваяваць больш новых кліентаў.
У кожнага кліента ёсць свой круг зносін, у якім ён знаходзіцца пад уплывам і аказвае ўплыў на іншых.Сапраўды гэтак жаСвятлодыёдны дысплейпрадпрыемствам не пазбегнуць такога «эфекту круга».Пры такім «эфекты круга» кліенты, якія задаволеныя якасцю прадукцыі і пасляпродажным абслугоўваннем, не толькі стануць пастаяннымі кліентамі, але і стануць прапагандыстамі і рэкламнікамі прадпрыемстваў, прыцягваючы вялікую колькасць кліентаў.Незадаволеныя кліенты не толькі перастануць прыходзіць, але і выкажуць сваю незадаволенасць сваякам і сябрам, у выніку чаго прадпрыемства страціць вялікую колькасць патэнцыйных кліентаў.Згодна з даследаваннямі экспертаў, кліенты, якія наведваюць зноў, могуць прынесці прадпрыемству 25-85% прыбытку ў параўнанні з тымі, хто наведвае ўпершыню, а кошт пошуку новага кліента ў сем разоў перавышае кошт утрымання старога кліента.Акрамя таго, складаней вымераць страту рэпутацыі прадпрыемства, удар па мясцовай атмасферы супрацоўнікаў і ўплыў на далейшае развіццё прадпрыемства.
Акрамя таго, пасляпродажнае абслугоўванне з'яўляецца працягам кіравання якасцю ў працэсе выкарыстання і важнай гарантыяй рэалізацыі спажывецкай каштоўнасці тавараў.У якасці меры па выпраўленні спажывецкай каштоўнасці прадуктаў гэта можа пазбавіць спажыўцоў клопатаў.Акрамя таго, пры пасляпродажным абслугоўванні меркаванні кліентаў і патрабаванні да прадукцыі могуць быць своечасова перададзены прадпрыемству, каб прасоўваць прадпрыемства пастаянна паляпшаць якасць прадукцыі і лепш задавальняць патрэбы кліентаў.
У эпоху караля канала пасляпродажнае абслугоўванне не павінна быць млявым
У параўнанні з таварамі, якія хутка прадаюцца, святлодыёдны экран, як інжынерны прадукт, патрабуе больш намаганняў у абслугоўванні з-за сваёй прыроды.
Пасля многіх гадоў прасоўванняСвятлодыёдны дысплей, уся галіна - гэта сумесь добрага і дрэннага.Якасць прадукцыі на рынку няроўная.Кліенты баяцца, што вытворца не можа знайсці прадукт пасля таго, як у яго ўзнікла праблема.Дагэтуль больш-менш кліенты цярпелі ад такіх страт, а таксама выказвалі недавер вытворцам святлодыёдных дысплеяў.
Але не страшна, калі тавар сапсуецца.Страшна толькі стаўленне да праблемы.На канале многія кліенты сказалі: «Многія вытворцы вельмі добра сказалі, калі яны толькі прыйшлі сюды, з гарантыяй на некалькі гадоў і г.д. Але пасля таго, як прадукт пайшоў не так, яны не змаглі звязацца з ім.Нашы агенты былі адказныя, і яны не зарабілі вялікіх грошай.Мала таго, што тавар на складзе не адважыліся прадаць, дык яшчэ і за прададзены тавар прыйшлося плаціць вялікія грошы».
У цяперашні час некаторыя буйныя прадпрыемствы па вытворчасці святлодыёдных дысплеяў, а таксама арыгінальныя прадпрыемствы па вытворчасці святлодыёдных дысплеяў засяроджваюцца на кампаноўцы каналаў.Паглыбленне канала - гэта не толькі развіццё большай колькасці дылераў, але і добрае абслугоўванне прадукцыі.За апошнія два гады важнасць абслугоўвання паступова стала кансенсусам для развіцця буйных прадпрыемстваў.Некаторыя прадпрыемствы таксама ўзялі на сябе вядучую ролю ў павышэнні дабаўленай вартасці сваёй прадукцыі праз паслугі.Напрыклад, тэхнічнае навучанне, стварэнне сэрвісных пунктаў і г.д., але гэта толькі практычны крок.Каб павысіць узровень абслугоўвання прадпрыемства, неабходна стварыць уласную культуру абслугоўвання.
Такім чынам, прадпрыемствы па вытворчасці святлодыёдных дысплеяў павінны ўсталяваць асноўныя каштоўнасці, арыентаваныя на кліента, фарміраваць і культываваць арыентаваную на кліента карпаратыўную культуру і накіроўваць сваю практыку абслугоўвання кліентаў канцэпцыямі абслугоўвання кліентаў, метадамі і кодэксамі паводзін, каб замацавацца ў карпаратыўнай канкурэнцыі і дасягнуць іх маркетынгавыя мэты
Час публікацыі: 10 снежня 2022 г